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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（        ）

15、内部质量审核由各部门经理自行完成。（        ）

16、建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。（         ）

17、质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。（        ）

18、标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。（      ）

19、客户提供的文件一般不需要控制。（       ）

20、以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。（       ）

一、选择题（选择最合适的答案）（共20分每题2分）

1.         公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴          。

a) 质量手册        b) 程序文件        c) 作业指导书          d）公司作息时间规定

2.         选择合格供应商方法是：          。

a) 对其质量体系进行审核      b) 对其样品进行认定     c) 对其过去的业绩进行评定

d) 可以是以上的任一种

3.         合同修改后应：           。

a) 重新编写合同    b) 将合同修改的内容传递给相关部门     c) 重新对合同内容再评审

d) 无需对合同再评审

4、  下列哪些属于顾客沟通的范围：               。

a) 产品信息       b) 合同或订单的处理          c) 顾客反馈       d) 上述都是

5、  对供方进行选择和评价的准则由              制订。

a) 各部门经理      b) 总公司最高管理者    c) 业务员      d) 公司文件中规定的人员

6、下列何种活动不一定需要进行记录：           。

a) 管理评审      b) 采购       c) 搬运、包装        d) 内部质量审核

7、  对顾客满意度测量的方法可以通过：        。

a）调查表     b)  电话      c) 走访       d) 上述都可以

8、下列哪些文件必须提交管理评审：            。

a) 审核结果    b）顾客投诉         c) 纠正和预防措施     d) 上述全部

9、  采取预防措施主要目的是：          。

a) 对不合格加以分析处理        b) 消除不合格的原因      c) 消除潜在不合格的原因 

d) 对纠正措施的有效性加以验证

10、持续改进可以通过使用           实现。